Preguntas Frecuentes
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¿Quién regula las tarifas de los servicios públicos?
Las tarifas de los Servicios públicos domiciliarios se establecen con base en las normas (resoluciones) que expiden las Comisiones de Regulación, que son entidades adscritas al Ministerio de Vivienda Ciudad y Territorio.
¿Cuáles son los deberes del usuario?
Así como existen derechos, también hay deberes que el usuario debe cumplir con la empresa operadora del servicio:
Dar al servicio el uso convenido.
Permitir la lectura del medidor y su revisión técnica cuando sea necesario para garantizar el registro exacto del consumo.
No hacer fraudes.
Pagar oportunamente la cuenta de cobro (factura) por la operación del servicio.
Permitir el retiro, cambio o reparación del medidor, cuando no cumpla las condiciones técnicas adecuadas
Dar al servicio el uso convenido.
Permitir la lectura del medidor y su revisión técnica cuando sea necesario para garantizar el registro exacto del consumo.
No hacer fraudes.
Pagar oportunamente la cuenta de cobro (factura) por la operación del servicio.
Permitir el retiro, cambio o reparación del medidor, cuando no cumpla las condiciones técnicas adecuadas
¿Cuál es la Comisión reguladora de servicios públicos?
Comisión Reguladora de Agua Potable y Sanea miento Básico (CRA)
¿Qué es una acometida?
Es la derivación de la red local del servicio respectivo que llega hasta el registro de corte del inmueble. En edificios de propiedad horizontal, la acometida llega hasta el registro del corte general.
¿Qué es una acometida clandestina o fraudulenta?
Es la acometida de acueducto o alcantarillado no autorizada por la empresa prestadora del servicio.
¿Por qué aumenta el consumo?
Por dos razones: Cambio de hábito en el consumo, Aumento en el número de personas que viven en la vivienda, incluso si es temporal. Por ejemplo, cuando lo visitan familiares durante las vacaciones.
- Se ha detectado que durante las vacaciones escolares los niños permanecen más tiempo en casa y consumen más agua, especialmente cuando se duchan.
- Cambio de hábitos en el lavado de ropa. Fugas internas: Daños en las instalaciones internas del predio.
- Sanitarios en mal estado, llaves que gotean y el almacenamiento de agua en tanques y tinas.
- Se ha detectado que durante las vacaciones escolares los niños permanecen más tiempo en casa y consumen más agua, especialmente cuando se duchan.
- Cambio de hábitos en el lavado de ropa. Fugas internas: Daños en las instalaciones internas del predio.
- Sanitarios en mal estado, llaves que gotean y el almacenamiento de agua en tanques y tinas.
¿Qué es el cargo fijo y por qué se cobra?
Es un cobro que se hace a todos los usuarios de los servicios públicos por la disponibilidad permanente del servicio, independientemente del nivel de uso.
Preguntas Frecuentes
Acueducto
Preguntas Frecuentes
Alcantarillado
¿Qué es la acometida de alcantarillado?
Es la derivación de la red local del servicio público que parte de la caja de inspección y llega hasta el colector de la red local.
Tipos de redes de alcantarillado
Redes domiciliarias: reciben directamente las aguas residuales de las viviendas y el comercio.
Redes secundarias: reciben el agua de las domiciliarias y van por las calles y carreras de los barrios. Son generalmente tuberías de pequeño diámetro y pueden ser combinadas o separadas.
Redes secundarias: reciben el agua de las domiciliarias y van por las calles y carreras de los barrios. Son generalmente tuberías de pequeño diámetro y pueden ser combinadas o separadas.
¿Cómo se factura el servicio de alcantarillado?
Como no existen medidores para el servicio de alcantarillado, se toma como base el consumo de acueducto, este se multiplica por las tarifas establecidas para el servicio de alcantarillado y a ello se le suma el cargo fijo correspondiente.
¿Qué debo hacer para dar un buen uso al alcantarillado?
Los usuarios no deben evacuar por las acometidas de alcantarillado grasas, telas, toallas desechables de cocina, restos de traperos, condones, toallas higiénicas, arenas entre otros. A demás los habitantes que realizan construcciones civiles en sus viviendas no deberían depositar las arena en la vía pública, debido a que cada vez que llueve esta es arrastrada por la escorrentía y es depositada en los Manholes, contribuyendo así a la obstrucciones en las redes y al rebosamiento de las cámaras de inspección.